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  • 居民诉求有了“代言人” 岳阳社区管理“一网打尽”

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    居民来岳阳楼街道办事处岳阳楼社区办事  湖南日报记者 唐俊摄
    居民来岳阳楼街道办事处岳阳楼社区办事  湖南日报记者 唐俊摄
    来源:人民网-湖南频道  2018年02月04日09:25

    人民网岳阳2月3日电 为了给老伴办理老年优待证,家住岳阳市岳阳楼区的73岁老人胡海波,今天下午直奔岳阳楼社区找网格员。“之前社区水管漏水、露天垃圾堆放,我们反映给网格员后,很快就解决了,真的不错,为他们点赞。”

    网格员是做什么的?记者了解到,原来他们就是居民诉求的“代言人”,一切居民诉求都是他们的日常任务。

    岳阳楼街道网格工作分管负责人冯湘敏介绍:“网格员每天对所在网格开展两次巡查,发现待解决的问题,立马拍照通过手机APP一键上报,然后岳阳楼区公共服务和网格化管理中心将问题分流到相应部门,部门签收后实时处置并拍照核实,如此一来,小事不出社区,大事不出街道。”

    数据显示,目前网格员提供服务已达26万多次,相关部门办理网格事件达2万件,群众满意率达99%。

    有事找不到网格员?社区公共服务平台就在家门口。已建成的107个社区公共服务平台中,“多头手里”变成了“一窗受理”,还有自助服务一体机、门户网站、手机APP客户服务端、12345公众服务热线都可以搞定大小事,1分钟就能办结养老金领取资格认证。

    过去跑多个部门、走多个流程才能办好的事项,现在跑一次路、进一道门、找一个人、一次性办成,甚至足不出户就能远程办理。

    这一公里便民服务的实现,是岳阳楼区在全国率先走出的一条社区管理新路子,将社区网格化管理、公共服务体系建设、社区居民自治“合三为一”,零距离的公共服务,加上网格化精细管理,以及自主式居民协商,让久违的归属感、人情味回到社区每个居民心里。(何萌)

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    (责编:罗帅、曾璐)
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